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Relativos a registro

Cómo modificar mis datos personales

A través de la web puedes acceder al Área de Socio y hacer click en Configuración de Cuenta, desde donde podrás modificara todos tus datos personales, métodos de pago, PIN y contraseña.

Cómo actualizar DNI/carnet de conducir

Al renovar tu DNI/NIE/Pasaporte y/o tu carnet de conducir envíanos los nuevos documentos escaneados/fotografiados a nuestra dirección de correo electrónico info@celering.com

He olvidado mi PIN/contraseña de acceso

Al acceder al registro a través de web o app, nuestro sistema te dará la opción de recuperar tu Contraseña. Al solicitarlo, te enviaremos un correo electrónico para que puedas restablecerla. Si has olvidado tu PIN, accede al Área de Clientes y modifícalo desde Configuración de Cuenta.

¿Quién puede conducir un vehículo Celering?

Has de tener al menos 21 años y como mínimo 1 año de carnet para acceder a la flota de Celering. Puedes acceder a dicha flota tanto si eres empresa como si eres particular.

¿Cómo me puedo dar de baja de Celering?

Es muy fácil. Enviamos un correo electrónico a info@celering.com indicando en el asunto “Baja”. No olvides darnos tus datos (nombre completo y DNI) así como el motivo de tu baja para que lo podamos tramitar correctamente.

Relativos a reserva

¿Cómo realizar una reserva?

Muy sencillo! Desde nuestra app o desde la web, accede a Reservar, indica la fecha y hora de inicio y fin de la reserva y haz click en Aceptar. El sistema te enviará un mail confirmando la reserva. Recuerda que podrás cancelar la reserva con hasta 2 horas de antelación sin coste alguno.

¿Cómo cancelar una reserva?

Accediendo a Tus Reservas, identifica la reserva que quieres cancelar y haz click en cancelar. Recuerda hacerlo con al menos 2 horas de antelación para no tener cargos!

Relativos a viaje

¿Cómo reporto los daños que vea en el coche al iniciar el viaje?

Al acceder al vehículo, la app te pedirá que identifiques los daños que observes en el coche en un esquema del mismo, y podrás subir fotos de los mismos. ¡¡Recuerda identificar también los daños en el interior del vehículo!! Si observas algo anormal en el coche (olor a tabaco o mascotas), no olvides contactarnos de inmediato bien por mail (info@celering.com) o por teléfono (910.376.253).

¿Dónde están las llaves del coche?

Las encontrarás colgando de un gancho a la derecha del volante, muy próxima al área de inserción de la misma. Si no encuentras la llave, contáctanos de inmediato bien por mail (info@celering.com) o por teléfono (910.376.253).

Me he quedado sin batería en el móvil. ¿Qué hago?

Lo primero: ¡¡respira y estate tranquilo! Desde las oficinas de Celering podemos controlar todos nuestros coches. Te abriremos la puerta del mismo y lo desbloquearemos para que puedas conducirlo sin problemas. Contáctanos bien por mail (info@celering.com) o por teléfono (+34.910.376.253). Al finalizar el viaje, recuerda volver a contactarnos para finalizar el viaje. Lamentablemente tendremos que cobrarte (muy poco, ¡eso sí!) por los gastos de gestión.

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¿Cómo y cuándo repostar el vehículo?

¡¡No olvides repostar el vehículo si tiene ¼ de tanque!! Si no lo haces, tendremos que cobrarte una penalización, ¡pero si lo haces te daremos un descuento del 10% en tu próximo viaje para tu uso y disfrute! El pago del combustible podrás hacerlo con la tarjeta que hay en la guantera. No olvides dar la matrícula del coche para nuestro registro. Si por cualquier circunstancia pagas el repostaje tú, guarda el ticket y te lo abonaremos después (tenemos registro de los niveles de combustible de todos nuestros vehículos en todo momento para facilitarte el cobro).

Seguros y coberturas

Todos nuestros coches cuentan con un seguro a todo riesgo sin franquicia.

¿Puedo conducir fuera de España o el territorio insular donde me encuentre?
La conducción de nuestros vehículos está limitada al territorio peninsular español si es ahí donde lo has reservado, o bien en el territorio insular donde lo hayas reservado. ¡¡Recuerda! No puedes meter nuestro vehículo en ningún barco ni cruzar fronteras interestatales de la Unión Europea.
¿Qué hago en caso de accidente?

¡Recuerda!: ¡PROTEGER, AVISAR Y SOCORRER! Estas son tus prioridades. Tienes la obligación de asistir a los heridos y no olvides utilizar los triángulos de emergencia y el chaleco reflectante siempre que el coche esté inmovilizado en carretera (los encontrarás en el portaequipajes de tu Celering). Llama a nuestro número de asistencia (902.011.000) y dales la matrícula del coche. Rellena el parte de accidente y saca fotos de todo para enviárnoslas a info@celering.com. Llámanos al 910.376.253 si necesitas asistencia de Celering.

¿Qué hago si me para la policía?

Muestrales tu carnet de conducir y la documentación del vehículo, que podrás encontrar en la guantera del coche. Si te piden algo más, no dudes en contactarnos en el teléfono 910.376.253 y te ayudaremos en todo lo que podamos.

¿Qué hago en caso de multa?

Si te han multado, avísanos inmediatamente por correo electrónico (info@celering.com). En cuanto recibamos la multa nos pondremos en contacto contigo.

Relativos a billing

Opciones de pago existentes

En el momento del registro nos tendrás que dar los detalles de tu tarjeta de crédito (VISA, AMEX o MASTERCARD) para poder realizar los pagos. Si eres empresa, ponte en contacto con nosotros para posibilitar otros métodos de pago.

¿Cuándo se cargan los pagos en mi tarjeta o cuenta bancaria?

Si eres empresa, te pasaremos el cargo  de los viajes realizados por vuestros empleados a finales de mes o bien de acuerdo al contrato suscrito con la empresa. Si eres particular, te pasaremos el cargo a tu tarjeta de crédito al finalizar el viaje. Recuerda que al iniciar el viaje realizaremos una disposición de 10€ que posteriormente cancelaremos.

Relativos a aparcamiento

¿Dónde puedo aparcar?

¡Recuerda finalizar tu viaje donde lo empezaste! No puedes hacerlo en otras zonas distintas a esa (nuestro sistema no te lo permitirá) y tendremos que penalizarte si lo haces. Por lo demás, puedes aparcar donde quieras siempre que cumplas con la reglamentación o normas correspondientes. Recuerda que nuestros vehículos son ecológicos, y por ello tienen bonificación en determinados aparcamientos.

¿Dónde finalizo mi alquiler?

¡Recuerda finalizar tu viaje donde lo empezaste! No puedes hacerlo en otras zonas distintas a esa (nuestro sistema no te lo permitirá) y tendremos que penalizarte si lo haces.