faq

Anmeldung

Meine persönlichen Daten ändern

Besuchen Sie unseren Mitgliederbereich auf der Website und klicken Sie auf „Konto konfigurieren“. Dort können Sie Ihre persönlichen Daten, Zahlungsmittel, PIN und Passwort ändern.

Ausweis-/Führerscheindaten aktualisieren

Um Ausweis- oder Führerscheindaten zu aktualisieren, schicken Sie uns bitte einen Scan oder ein Foto Ihrer neuen Dokumente an unsere E-Mail-Adresse info@celering.com

Passwort/PIN wiederherstellen

Bei Anmeldung über die Website oder die App können Sie Ihr Passwort wiederherstellen. Sobald Sie eine Wiederherstellung angefordert haben, erhalten Sie eine E-Mail von unserem System. Wenn Sie die PIN vergessen haben, können Sie im Kundenbereich unter „Konto konfigurieren“ eine neue PIN einstellen.

Wer darf ein Celering-Auto fahren?

Jeder, der mindestens 21 Jahre alt ist und seit mindestens 1 Jahr einen Führerschein hat. Unsere Autos stehen sowohl Privat- als auch Geschäftskunden zur Verfügung.

Wie kann ich mich bei Celering wieder abmelden?

Ganz einfach. Schicken Sie uns eine E-Mail an info@celering.com mit dem Betreff „Baja“ (Abmeldung). Denken Sie daran Ihre Daten anzugeben (Vor- und Zuname, Ausweisnummer) sowie den Grund für Ihre Abmeldung, damit wir den Vorgang entsprechend bearbeiten können.

Buchung

Wie buche ich ein Auto?

Ganz einfach! Laden Sie unsere App herunter und klicken Sie auf „Buchen“. Tragen Sie Beginn und Ende Ihrer Buchung ein und klicken Sie auf „Annehmen“. Danach erhalten Sie von unserem System eine automatische Buchungsbestätigung per E-Mail. Bis 2 Stunden vor Fahrtantritt können Sie die Buchung kostenlos wieder stornieren.

Wie kann ich die Buchung stornieren?

Wählen Sie unter Meine Buchungen die Buchung aus, die Sie stornieren möchten und klicken Sie auf „Stornieren“. Stornierungen bis 2 Stunden vor Fahrtantritt sind kostenfrei.

Wie melde ich vor Fahrtantritt eventuelle Schäden am Auto?

Beim Fahrtantritt fordert die App Sie auf, eventuelle Schäden am Auto einzutragen und Fotos hochzuladen. Denken Sie auch daran, auch Schäden im Innenraum zu melden. Falls Ihnen etwas Ungewöhnliches auffällt (Tabak- oder Tiergeruch), informieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail (info@celering.com) oder per Telefon (+34.910.376.253).

Wo ist der Autoschlüssel?

Der Schlüssel hängt an einem Haken rechts neben dem Lenkrad in der Nähe des Zündschlosses. Wenn Sie dort keinen Schlüssel vorfinden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail (info@celering.com) oder Telefon (+34.910.376.253).

Was mache ich, wenn unterwegs mein Handy ausfällt?

Erstmal tief durchatmen und ganz ruhig bleiben. Alle unsere Autos sind zentral gesteuert, so dass wir aus der Ferne die Tür öffnen oder das Auto entriegeln können und Sie auch ohne Handy problemlos einsteigen und losfahren können. Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail (info@celering.com) oder Telefon (+34.910.376.253) und melden Sie sich nach Ende der Fahrt noch einmal, damit wir die Buchung abschließen können. Leider müssen wir dafür eine (ganz kleine) Bearbeitungsgebühr erheben.

Wie und wann wird das Auto betankt?

Wenn der Tank nur noch ¼ voll ist, muss getankt werden. Sie zahlen bargeldlos mit der Tankkarte im Handschuhfach. Bitte geben Sie das Kennzeichen Ihres Celering-Autos an, damit wir die Abbuchung zuordnen können. Falls eine Zahlung per Tankkarte nicht möglich ist, bitten wir Sie, den Betrag auszulegen und den Beleg zur Erstattung einzureichen (um die Erstattung zu vereinfachen, sind die Tankstände aller unserer Fahrzeuge jederzeit bei uns hinterlegt). Wer tanken fährt erhält 10% Rabatt auf die nächste Fahrt. Für leere Tanks erheben wir eine zusätzliche Gebühr.

Versicherungen und Selbstbehalt

Alle unsere Autos haben eine Vollkaskoversicherung ohne Selbstbehalt.

Darf ich Spanien oder die spanischen Inseln mit dem Auto verlassen?

Unsere Autos dürfen nur auf dem spanischen Festland oder auf der spanischen Insel gefahren werden, auf der sie gebucht wurden. Denken Sie daran, dass unsere Autos nicht auf Schiffe oder über die Landesgrenze gebracht werden dürfen.

Was mache ich bei einem Unfall?

Nicht vergessen: SCHÜTZEN, MELDEN, HELFEN! Das sind die drei Prioritäten. Sie sind verpflichtet, erste Hilfe zu leisten. Denken Sie daran, Warndreiecke aufzustellen und eine Warnweste zu tragen, wenn Sie das Auto auf dem Standstreifen abstellen müssen (im Kofferraum Ihres Celering-Autos). Rufen Sie unsere Unfallhotline an (902.011.000) und geben Sie das Kennzeichen durch. Füllen Sie den Unfallbogen aus und fotografieren Sie alle Schäden. Senden Sie die Fotos an info@celering.com. Weitere Unterstützung von Celering erhalten Sie unter 910.376.253.

Was mache ich bei einer Polizeikontrolle?

Zeigen Sie Ihren Führerschein und die Fahrzeugpapiere vor, die sich im Handschuhfach befinden. Falls weitere Auskünfte verlangt werden, kontaktieren Sie uns über unsere Hotline 910.376.253 und wir helfen Ihnen gern weiter.

Was mache ich mit Bußgeldern?

Wenn Sie ein Bußgeld zu zahlen haben, informieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail (info@celering.com).  Sobald der Bußgeldbescheid bei uns eingeht, nehmen wir mit Ihnen Kontakt auf.

Bezahlung

Zahlungsmöglichkeiten

Bei der Registrierung nehmen wir Ihre Kreditkartendaten auf (VISA, AMEX oder MASTERCARD), die Beträge werden dann direkt abgebucht. Für Geschäftskunden bieten wir verschiedene Zahlungsmodelle an. Nehmen Sie gern Kontakt mit uns auf und erfahren Sie mehr.

Wann wird die Zahlung von meiner Kreditkarte oder meinem Konto abgebucht?

Wenn Sie als Geschäftskunde registriert sind, werden die Fahrten Ihrer Mitarbeiter zum Monatsende oder monatlich zum vertraglich festgelegten Stichtag abgebucht. Bei Privatkunden erfolgt die Abbuchung sofort nach Ende der Fahrt. Zu Beginn jeder Fahrt blockieren wir eine Kaution von 10€, die nach Ende der Fahrt wieder freigegeben wird.

Parken

Wo darf ich parken?

Nicht vergessen: immer zurück zur Ausgangsstation fahren. Das Auto darf nur an der Ausgangsstation zurückgegeben werden, da das System die Rückgabe sonst nicht akzeptiert und wir leider eine zusätzliche Gebühr erheben müssen. Geparkt werden darf überall, wo es erlaubt ist. Unsere Fahrzeuge sind umweltfreundlich und erhalten in bestimmten Parkhäusern Vergünstigungen.

Rückgabe

Nicht vergessen: immer zurück zur Ausgangsstation fahren. Das Auto darf nur an der Ausgangsstation zurückgegeben werden, da das System die Rückgabe sonst nicht akzeptiert und wir leider eine zusätzliche Gebühr erheben müssen.

.